三成欧洲航班存在延误，赔偿攻略一文读懂！

华人网管理员

意大利华人网编译消息：2025年7月，欧洲航空运输迎来自新冠疫情以来最繁忙的暑期季。根据旅客权益平台RimborsoAlVolo基于Eurocontrol数据发布的最新分析，当前欧洲每日航班总数达35,565架次，首次超越2019年同期水平，同比增长1%，较2024年增长3%。尽管航班增多代表旅游业强劲复苏，但也加剧了航班延误、突发取消、机场混乱等问题，给成千上万旅客带来困扰。

数据显示，约三分之一航班未能准点起飞，部分国家的延误问题尤为严重。法国因空管系统结构性缺陷与人员紧缺，导致其境内机场贡献了欧洲41%的航班延误量。西班牙则因天气不稳定和游客激增占比16%，德国以9%紧随其后，主要源于技术问题和繁忙航线。

与此同时，南欧一些旅游城市机场也陷入运行瓶颈。葡萄牙里斯本机场的准点率仅为40%，帕尔马和罗马菲乌米奇诺分别为45%和48%。旅客数量激增、人员配置不足成为主要诱因。根据Eurocontrol预测，8月出行高峰还将持续，主干航线单日延误时间可能突破70,000分钟，远远高于欧盟所期望的每航班0.9分钟延误的标准。

不过，北欧机场表现稳定，奥斯陆机场准点率达80%，哥本哈根和伦敦希思罗分别为76%和75%。在运营压力巨大的背景下依旧保持高效率，值得其他地区效仿。

在延误频发之外，临时航班取消也成了旅客们面临的另一大挑战。越来越多乘客在登机前最后一刻才得知航班已被取消，手持行李却无处可去，假期计划瞬间打乱。面对这种混乱，了解自己的权利至关重要。

根据《欧盟条例261/2004》，除非取消原因属于“不可抗力”（如极端天气、空域关闭、恐袭威胁等），航空公司必须对突发取消承担赔偿责任。赔偿标准如下：

• 航程≤1500公里：赔偿250欧元；
• 欧盟内>1500公里，或其他航程在1500–3500公里之间：赔偿400欧元；
• 航程>3500公里：赔偿600欧元。
  
  

若机票属于旅行社安排的套餐（包括酒店、交通），旅行社也有责任为旅客提供替代交通或全额退款。

此外，航空公司必须在机场现场提供必要协助服务，包括：

• 餐饮、饮水；
• 免费通讯服务；
• 必要时提供酒店住宿及接送服务。
  
  

即使是搭乘低成本航司，旅客也享有同等权利。为顺利获得赔偿，建议妥善保留所有相关文件，包括：

• 航空公司短信、邮件通知；
• 登机牌或预订编号；
• 航班取消画面照片；
• 所有额外支出（如出租车、餐饮、酒店）收据。
  
  

旅客可自行通过航司官网提出申诉，但流程可能复杂、响应缓慢。为此，不少人选择委托专业维权机构（如AirCashBack）协助索赔。这些机构通常提供：

• 免费评估赔偿资格；
• 全流程处理，包含与航司沟通、提交法律文件等；
• 仅在赔偿成功后收取费用。
  
  

如果你也正准备启程，不妨牢记以下几点：

• 主动了解航班动态及取消原因；
• 现场主张权利，索要替代航班或退款；
• 索取必要服务（饮食、住宿、通讯）；
• 收集并保存所有证明材料；
• 及时提交索赔申请或求助专业机构。
  
  

今年夏天的欧洲航空市场虽恢复强劲，但机场秩序与服务体系仍在追赶中。应对混乱，不仅需要管理部门提高效率，也需要旅客增强维权意识，用行动捍卫自己的出行权益。

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